TEMA A ANALIZAR (10)

El tema que he elegido, es el análisis del Servicio Público de Archivo en la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha.

Los archivos son una fuente informativa de primer orden y por tanto instrumentos imprescindibles para una mejor gestión y funcionamiento de la Administración. La Administración genera una gran cantidad de documentación de mucha utilidad que debe gestionarse de forma cohesionada.

La importancia de los archivos radica en tres razones fundamentales:

1. Facilitan la gestión de la Administración Pública e Instituciones, proporcionando acceso a los documentos en el curso de las actividades administrativas cotidianas.

2. Permiten al ciudadano/a ejercitar su derecho de acceso a la información reconocido en la Constitución Española, poniendo a su disposición los documentos administrativos, técnicos y jurídicos que le conciernen o que son de interés para el conjunto de la sociedad. La transparencia es esencial en todo estado democrático.

3. Preservan la memoria colectiva de las naciones, las regiones, las comunidades, las organizaciones y las personas. Los archivos constituyen un patrimonio documental colectivo.

Las ventajas de tener los archivos debidamente ordenados, es que se evitará la pérdida de documentos, su duplicidad, y se garantiza ejercicio el derecho acceso al mismo.

Por ello es conveniente analizar el sistema actual de gestión de archivos, describiendo el modelo actualmente vigente, determinando el objetivo a cumplir y valorando el grado de cumplimiento del mismo, y por último intentando establecer propuestas de mejora.

SINTESIS DEL MODELO DE INNOVACIÓN

Los dos grandes motores de la innovación son:

1. La escasez-necesidad: La escasez favorece la superación, la escasez y la necesidad pueden ser retos para la búsqueda y para la acción reparadora
2. Sentido-proyecto: el sentirse parte de un todo, aquello que te da pertenencia a una idea que te compromete, te impulsa.

La escasez es la condición necesaria para la innovación y debe ser acompañada de una idea, de un sentido, de un proyecto, de una estrategia. Debe ser algo que contribuya a que uno sienta lo que está buscando, un horizonte determinado que le ayude a orientar sus esfuerzos. Tenemos que aprender a generar espacios de innovación que contengan escasez-necesidad y sentido-proyecto.

Implícito en el modelo de innovación encontramos la experiencia. Se debe innovar desde la experiencia que es la base del aprendizaje, el mejor fundamento para hacer las cosas bien.

Para innovar, también es imprescindible el cliente. El cliente exigente es el fundamento de una organización innovadora, es un resorte central para producir escasez de forma continua. El cliente es un referente. Si hay cliente hay proyecto, un proyecto nace del conocimiento del cliente de sus necesidades, oportunidades, es un punto de partida para definir que vamos a hacer.

Un proyecto una vez construido sobre el referente cliente debe abordar unas variables o claves:

1. Calidad: Se requiere calidad total, es decir, la implicación de todos los escalones en el proceso de generación de calidad, esto conlleva la mejora continua
2. Comunicación: Es intercomunicación, interrelación, intercambio. Hace referencia a las relaciones con otros y a la calidad de esas relaciones. Una organización es innovadora si lo es en su comunicación con el cliente y en su interior
3. Estilo directivo: Es donde y a través del cual se expresan y se hacen posibles o imposibles las acciones empresariales.

Por último, los valores son los que dan sentido y coherencia al modelo. Aportan los elementos mínimos para avanzar en un modelo de innovación y son: el respeto, la responsabilidad, mejora continua y calidad.

En cuanto a la metodología de trabajo que realizamos en el aula en resumen, podemos distinguir tres fases:

1. La fase analítica: Para lo que utilizamos a un observador, que cuenta lo que ha pasado, interpreta lo que dice el grupo. Toma nota y sintetiza.
2. La fase de mejora: Es una memoria, ampliamos la memoria.
3. La fase de ejecutar o fase ejecutiva: El director ejecuta lo que se ha dicho.

Se actúa de manera rotativa

María Isabel López

TEMA PARA MEJORAR EN NUESTRA ORGANIZACION (9)

Tema.- Mejorar el proceso de compra de material, a través de la creación de una plataforma informática, que ponga en contacto los proveedores con la Consejería.

Para qué puede servir.- Una vez que los proveedores utilizasen esta pasarela de contacto, para la Consejería serviría para solicitar de forma rápida y masiva sus pedidos, y para los proveedores sería una forma transparente de no solo dar a conocer sus productos sino para observar los movimientos de la competencia.

Por qué es importante para la organización.-

- los proveedores verán disminuidos sus costes de comercialización, lo que puede redundar en un mejor precio final del producto.

- mejora la imagen de la organización presentándola como moderna y activa, a través de su transformación a la sociedad de la información.

- el precio del suministro se verá reducido al iniciarse con este método una especie de subasta.

- se reduce el tiempo de respuesta al ser todo el proceso telemático.

- dinamiza de alguna manera la Economía ya que la plataforma se convierte en un escaparate para los proveedores.

MEMORIA SOBRE LO APRENDIDO EN EL CURSO DE GERENCIA SOBRE EL CICLO DE LA INNOVACION

Innovación, qué entendemos por innovación:

Innovar proviene del latín “innovare”, que significa acto o efecto de innovar, de introducir una novedad.

Es anticiparse a la realidad.

Realidad que puede obtenerse de los clientes, de los empleados, de seminarios, simposios, ferias o exposiciones, incluso de la propia competencia, que serán la fuente para iniciar el proceso de innovación.

Por lo tanto el proceso de innovación se inicia con el alumbramiento de nuevas ideas, que se ponen en práctica con el objetivo último de desarrollar o mejorar bien el producto o servicio o el propio proceso.

Este proceso lo que hace es generar conocimiento.



Sobre la metodología de trabajo aplicada:

Se creó un grupo de trabajo. Se planteó un tema y cada uno de nosotros fue aportando sus ideas, sus pensamientos sobre el mismo, y sobre esa tormenta de ideas uno del grupo que hacía de observador iba tomando notas de todo lo que se decía, no de forma literal sino interpretando, haciendo una síntesis.

Esta fase suele durar unos 25 minutos, y a continuación es conveniente parar y leer las anotaciones del observador.
En una segunda fase con la intención de mejorar el resultado, se matizan las notas tomadas por el observador, con la intervención de un coordinador.

Luis Miguel Moreno

Tema de innovación (8)

El Medio Ambiente y la Sociedad occidental

Desde mi punto de vista, el mayor problema del Planeta son los residuos, bien sea en el aire, en el agua, o en el suelo. Los que trabajamos en este campo sabemos que generamos una cantidad enorme, la cuestión primordial es reducir las cantidades producidas (prevención).
En general, se desconoce que tenemos que generar menos residuos y qué prácticamente cada acto que hacemos es mejorable ambientalmente, por otra parte, existe una falta de educación ambiental, si bien, también existe la posición opuesta –no quiero cambiar, estoy muy cómodo así-.

Por otra parte la presión de las empresas por producir más para vender más –reduciendo la vida útil de los productos, creando nuevas comodidades, cambios de moda, etc.- inducen a generar más residuos.

El problema está cómo llegar al consumidor para que esté más concienciado, cómo llegar a las empresas para que no induzcan a generar más residuos, y como mantener una estructura social -ó cómo cambiarla- en la que estemos todos.

Y aquí la innovación sería cómo llegar a concienciar más a la Sociedad en general, qué canales y qué medios, que avances, se podrían utilizar.

Sé que son objetivos muy ambiciosos, pero conseguir un pequeño logro en la prevención, a través de la innovación, es el objetivo número uno de los Servicios de Calidad y Sostenibilidad Ambiental.

Tema para innovar (7)

Tema elegido para mejorar o innovar en nuestra actividad profesional:

¿Qué? CREACIÓN DEL REGISTRO DE EXPLOTACIONES AGRARIAS EN CASTILLA – LA MANCHA.

¿Por qué?
En la actualidad, la composición de la explotación Agraria de un determinado productor se compone de la suma de diferentes bases de datos sin ninguna estructura normalizada. Solución esta que no satisface las necesidades de la Comisión Europea en materia de determinados controles a llevar a cabo en las ayudas.
Dichos sistemas de información, en general, constituyen “islas de información” dándose la circunstancia de que existe duplicidad de datos, información desactualizada, inconsistencias, etc.

¿Para qué?
El registro de explotaciones nos permitirá disponer para cada agricultor (CIF/NIF) de la totalidad de sus unidades de producción, así como de los dato básicos del mismo de manera uniforme, en cualquier momento y de forma actualizada.

Hasta ahora, cada línea de ayuda soporta las unidades de producción declaradas por el agricultor, encargándose el gestor de la línea de realizar las verificaciones con las bases de datos de los sistemas de información geográfica y resto de controles administrativos necesarios.

Numerosos controles son comunes a las distintas líneas de ayuda, lo que supone una repetición innecesaria de los procesos, que conlleva pérdidas de tiempo y de recursos.

Resumen 1ª sesión “Un Modelo para Innovar”

La innovación puede venir como consecuencia de:

- Un cambio brusco de dirección (nos ha pillado el toro)
- Una mejora continua de los procesos

Nos centraremos en la innovación como una mejora continua de los procesos, para lo cual, siempre deberemos partir de un análisis de las necesidades-escaseces, que los Clientes (internos o externos) nos transmitan o seamos capaces de detectar a través de ellos, y que nos permita al mismo tiempo conocer de que situación partimos, para poder establecer el horizonte al que dirigirse.

Un elemento del sistema al que siempre se debe tender en toda organización es al establecimiento de la cultura de la Calidad, siempre bajo el paraguas de la experiencia ya adquirida, mediante la implantación de sistemas de control que permitan la obtención de unos resultados comprensibles por parte del personal interno (conciencia del trabajo bien hecho) y a la vez se traduzca en unos resultados externos (incremento de la rentabilidad).

Todo proceso de innovación debe venir con la implicación del equipo de dirección. Deben ser capaces de transmitir (Comunicar) el nuevo proyecto e intentar de forma perseverante la implicación del personal de la organización. Para ello no se debe escatimar en esfuerzos de comunicación sobre el ¿Qué?, ¿Para qué?, ¿Por qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?,…

“Sólo cuando todos nosotros seamos conscientes y nos creamos el proyecto a ejecutar, los resultados vendrán por sí solos”

Respecto a la metodología del trabajo, se abordó el trabajo en grupo, con la figura del observador como recopilador de las ideas que, sobre el proyecto, fuesen surgiendo de los comentarios efectuados por el resto del grupo. Los comentarios se plasman por escrito en la primera columna de un folio dividido en dos (2/3 + 1/3), traduciendo a ideas principales esos comentarios en la segunda columna. La figura del observador debe rotar entre los miembros del grupo y de tal manera que no se esté más de 30 minutos cómo tal.

Luis Mario Malagón

TEMA para innovar (6)

“Conócete a ti mismo y conoce a los demás”.

El tema innovador que he elegido ha sido el conocimiento de mi misma y el de mi equipo de trabajo, con el fin de aprovechar lo mejor de cada uno de nosotros. Son aspectos en los que uno no piensa habitualmente porque vivimos y trabajamos demasiado deprisa, sin tiempo de pararnos a analizar, a reflexionar, pero si, guiados por un hilo conductor como la sesión del mes pasado, somos conscientes de que necesitamos pararnos y aprender, nos damos cuenta de que es una actividad necesaria y seguramente útil para la Organización en la que estamos y también para nosotros mismos.

El tema me parece interesante por comenzar abordando el primer paso del ciclo de innovación.

RESUMEN SESIÓN 16/6/2009

En relación con los aprendizajes que me parecieron más útiles o interesantes de la sesión del día 16 de junio de 2009 sobre innovación, uno de ellos fue conocer las distintas etapas o pasos del ciclo de innovación: primero, conocerse, segundo ver los problemas, tercero plantear un plan estratégico, cuarto ejecución del plan y por último, el aprendizaje de todo lo anterior.

Me gustó escuchar y conocer una serie de verdades, realidades o quizá axiomas que nos contó, como por ejemplo, que los problemas son grandes oportunidades; que las cosas cambian a partir de uno mismo; que somos capaces de hacer cualquier cosa y que si además las hacemos acompañados y con apoyos es mucho mejor; que las cosas no cambian porque nosotros, en el fondo, no queremos que cambien y que innovar es anticiparse a la realidad.

Otro tema interesante fue el Aprendizaje de grupos, desde el respeto a las ideas del otro, añadiéndole algo más, conociéndonos mutuamente, intercomunicándonos para formar un grupo y que además funcione correctamente. Muy importante el rol del observador, su función de interpretación, su labor de síntesis, su sensibilidad hacia los miembros del grupo, sin duda un papel complejo el de este personaje. La importancia de la experiencia y del aprendizaje del método; también la del proceso analítico, analizando, planificando y sacando conclusiones. Todo ello, encaminado a conseguir el modelo de las 3C: Calidad, Comunicación y Conocimiento.

En cuanto a la metodología de trabajo que se practicó en el aula, sin duda es original y por qué no, innovadora, el comenzar poniendo a trabajar al grupo preguntando ¿qué es innovación? Nos hizo pararnos a pensar, a reflexionar sobre qué entendíamos por innovación. Respuestas variopintas. En cualquier caso, consiguió que la participación de todos los miembros del grupo fuera activa y participativa.

Paloma Retuerta

Tema de innovación (5)

¿Cómo conseguir que la oferta formativa que se ofrece desde la Consejería de Agricultura y Desarrollo Rural se adapte a las expectativas, a las necesidades de los agricultores y ganaderos, que son los destinatarios de la misma?

Se trata de un aspecto básico de cara a conseguir la satisfacción de los destinatarios de este servicio, así como el respaldo necesario para continuar con una línea de trabajo como esta, que lleva funcionando desde hace muchos años.

RESUMEN INNOVACIÓN

La posibilidad de innovación surge ante una nueva necesidad que se presenta en el cliente/ciudadano. Una organización enfocada a las necesidades del cliente/ciudadano será un Organización innovadora, aunque para que haya innovación debe existir un proyecto coherente que establezca los objetivos que se desean alcanzar.

Las necesidades de los ciudadanos son ilimitadas, debemos analizar sus necesidades presentes y prever las futuras. Debemos conocer antes de actuar y para ello es imprescindible intercomunicar con el cliente/ciudadano. Nuestra relación con él debe basarse en el respeto absoluto. El servicio a los ciudadanos debería ser la razón de ser de las Administraciones Públicas.

Sin embargo, para adoptar el camino de la innovación debemos dotarnos de una metodología que nos ayude a alcanzar nuestros objetivos como Organización. Aunque lo más importante será aprovechar la experiencia y el conocimiento que vayamos adquiriendo en este proceso de innovación.

En definitiva lo que queremos es mejorar nuestra posición en el mercado o ante los ciudadanos en el caso de las AAPP. Para ello debemos diseñar nuestros proyectos buscando la calidad de los productos o servicios que ofrecemos y su adecuación a las expectativas de los clientes/ciudadanos. Para que esto sea posible debemos establecer un cauce fluido de comunicación con nuestros clientes/ciudadanos

Debemos entender la calidad en sentido de calidad total, es decir, que afecte a todo el entramado de la organización y no sólo a los productos finales que son consumidos. Se trata por tanto de un trabajo que implica a todo el grupo y por tanto es importante la aportación real de todos. En este punto la calidad de la comunicación es vital para llegar a ser una organización innovadora.

Carlos Drudis

APRENDIZAJE DE LA SESIÓN Y DEL ARTICULO

Lo más destacable, lo que más me ha servido como verdadero aprendizaje a mi personal y profesionalmente, ha sido todo lo referente a que la escasez favorece la innovación, que la necesidad es un estimulo, y más en esta época que intentamos solucionar la escasez y la necesidad mucho antes de que surja. Tal vez alguien nos ha convencido que es nuestro deber, sobre todo si queremos ser buenos padres, por ejemplo.

Qué la escasez es un estimulo, algo necesario para crecer, y no un handicap, en esta sociedad de consumo en que vivimos, invita a la reflexión.

Asimismo me ha parecido importante que lo único que podemos transmitir sean nuestros métodos para superar problemas, no nuestras experiencias y nuestros temores.
Especialmente destaco la frase: “ No es necesario decir como hay que hacer las cosas, solo recordar las fases o etapas necesarias para hacer las cosas bien”.

Yo una de las cosas que siempre he aplicado en mi trabajo era el introducir los cambios poco a poco, mejorar el ambiente con pequeños gestos, y desde luego que cambia y mucho la manera en la que los trabajadores se perciben entre ellos, perciben la organización y el trabajo diario
Muchas gracias por hacernos parar y reflexionar en medio del verano sobre cosas que parecen obvias pero que no lo son tanto. Me ha gustado mucho el artículo.

María del Mar García de los Ojos

REFLEXIONES SOBRE UN MODELO PARA INNOVAR (4)

En mi ámbito de trabajo, que es una oficina de atención al público y de tramitación de ayudas del SESCAM, es decir un trabajo puramente administrativo, repetitivo y excesivamente burocratizado, es complicado a priori pensar en un tema sobre la Innovación, pero después de leer el articulo, se me han ocurrido una serie de ideas en este sentido.

Puesto que una de las variables más enriquecedoras del trato con los usuarios de los servicios públicos o clientes, es conocer su opinión, que sirva de base para mejorar la gestión que realizamos, me he planteado la realización de una serie de encuestas a los clientes para conocer su opinión de cómo funciona la atención al público y de los aspectos a mejorar.

Como parte de esta recogida de información, está también el concocer la opinión de los trabajadores de la Oficina de Prestaciones del SESCAM, que es el organismo donde presto mis servicios, con referencia a cuales son los aspectos de mejora que de pueden introducir en todo lo relativo a los aspectos de mejora en la calidad en la atención a nuestros clientes/usuarios de la Oficina . Esto lo llevaría a cabo mediante la realización de entrevistas personales y con la elaboración de una encuesta anónima.

Se trata de una innovación, porque nadie hasta ahora ha preguntado ni a los clientes, ni a nuestros trabajadores, lo que opinan, ya que son éstos los que tienen las ideas de pequeñas mejoras, pero que bien aplicadas pueden llevar a una mejora ostensible de la calidad de los servicios. Además se obtiene una motivación de los trabajadores, ya que se tiene en cuenta sus opiniones y se sienten que forma parte de la organización, en este caso la OPP a la que pertenecen.

Para todo ello se necesita un periodo previo de reflexión de cómo lo vamos a hacer y luego una etapa de concienciación de los trabajadores, ya que son ellos los que van a pasar las encuestas a los usuarios y los que además van a aportar su propias sugerencias. En esta etapa se debe crear un clima de confianza, se hará ver a las personas que se pueden expresar en un clima abierto y que además se agradecerá su colaboración. En esta fase hay que comunicar muy bien lo que queremos conseguir a todos los participantes.

Una de las claves de la innovación es la implantación de los sistemas de calidad aplicada a los procedimientos administrativos.

Siguiendo esta misma línea de mejora se pretende revisar como son las relaciones existentes con nuestros proveedores y con las empresas privadas y externas al SESCAM, que prestan servicios sanitarios a los pacientes de la lista de espera que remitimos desde el Hospital. Todo ello con el mismo objetivo de aprender con lo que ellos nos digan, para mejorar.

Tenemos una responsabilidad como directivos, y con la mejora de la imagen del SESCAM entre los usuarios.

Mi opinión es que debo intentar introducir en mi organización la idea de que es más provechoso la cultura de la mejora continúa , del poco a poco, y de pequeñas cosas, que efectuar cambios radicales en los métodos utilizados, como se venía haciendo. Además contribuiremos a democratizar la gestión.

Tema para innovar (3)

El trabajo sobre el que intentaremos aplicar esta metodología es la elaboración anual de los presupuestos de la Junta. Nuestros clientes en este trabajo concreto serían las distintas consejerías, que tienen necesidad de crédito presupuestario para llevar a cabo sus programas. Se trata de clientes de carácter interno al conjunto de la organización, si bien con la actual forma de trabajar actúan como externos en la medida en que a la hora de formular sus propuestas sólo tienen en cuentas los intereses particulares de sus consejerías y ellos mismos valoran su eficacia en este proceso en la media en que consiguen más dinero para gastar más. El objetivo sería implicarles en el conjunto del proceso y comprometerles con los objetivos del conjunto de la organización, que en un momento de crisis económica como este, precisa regirse por principios de economía y eficiencia. Para ello se precisa un auténtico cambio de valores en el conjunto de la organización, una nueva forma de medir los resultados de la misma más acorde con las necesidades del cliente final, que es el ciudadano, que permita justificar ante éste los volúmenes de gasto que lleva a cabo la Administración Pública, y un planteamiento de la conveniencia de cada proyecto en función del beneficio económico y social estimado del mismo.

Resumen del aprendizaje

La innovación viene motivada por la escasez. La necesidad favorece la superación y el progreso.

La abundancia anula los estímulos. Se innova a partir de la experiencia, que es imprescindible para el aprendizaje. Para que la experiencia sea provechosa es preciso contar con un soporte metodológico y una supervisión adecuada. Las organizaciones más innovadoras en un sector, en contra de lo que en un principio se podría pensar, suelen ser las que tienen más experiencia en el mismo. El conocimiento es nuestra manera de organizar la información adquirida fundamentalmente con la experiencia, que determinará nuestra capacidad para adaptarnos a los cambios y adelantarnos a los acontecimientos futuros.

La existencia del cliente y su nivel de exigencia son el fundamento para la existencia de una organización innovadora. Si existe ese cliente existe nuestro proyecto. La existencia de una necesidad de nuestros clientes que debemos cubrir es lo que da sentido a nuestra organización.

La calidad es una filosofía de la organización y un sentimiento de sus integrantes que nos conduce al beneficio, no sólo del cliente sino del conjunto de dicha organización. La comunicación, con el cliente y hacia el interior de la organización, es un factor clave para la innovación. El estilo de dirección es también una variable crítica y especialmente difícil de manejar, por motivos culturales, en la que se debe poner especial énfasis.

La existencia de un sistema de valores dentro de la organización, entre los que destacamos el respeto, la responsabilidad, la mejora continua y la calidad en grupo, es lo que permite construir en la misma un modelo capaz de generar innovación.

Alfonso Díaz

TEMA DE MEJORA O DE INNOVACIÓN (2)

Trabajo como Director de un Centro Ocupacional y Residencial (Centro de Formación Ocupacional para personas con Discapacidad Intelectual)

La comunicación interprofesional es uno de los grandes problemas de un Centro que cuenta con 80 trabajadores y atiende a 135 personas. Pero, existe otro problema más importante que afecta directamente al Cliente (persona con discapacidad intelectual) referido a la comunicación interna entre la organización y el cliente. Actualmente, la comunicación se realiza en el 100% de los casos sin tener en cuenta sus limitaciones en la capacidad intelectual y de comprensión verbal. Por ello considero necesario y prioritario INNOVAR, introducir mejoras en este aspecto. Se trataría de plantear un proyecto de mejora de la comunicación (mensajes a las personas usuarias del centro) utilizando sistemas diferentes a la comunicación verbal, es decir, un sistema basado en ICONOS, PICTOGRAMAS, GRÁFICOS, etc. Etc.

Sobre los aprendizajes de la sesión del 16 de Junio de 2009

· Los problemas se pueden solucionar a partir del análisis de la situación que los ha generado.
· Las soluciones hay que buscarlas en Equipo
· Es necesario la supervisión o la ayuda de un experto (Partera)

INNOVAR es anticiparse a la realidad. La realidad tiene que ver con la razón y por lo tanto con el CONOCIMIENTO.

INNOVAR está asociado a la idea de MEJORA CONTINUA

Para innovar es necesario crear un buen estado de ánimo. La participación y la cooperación son el fundamento de la MOTIVACIÓN.

INNOVAR implica abandonar lo conocido.

“La escasez favorece la superación; pero también es necesario el sentido, el proyecto, el sentirse parte de un todo.
“La experiencia, la realidad, la acción de experimentar y vivir, es la antesala de la innovación” “Es necesario tirarse a la piscina”.
-
Para innovar es imprescindible que exista un cliente. Si hay cliente hay un proyecto. “El cliente es un faro que orienta la navegación”. Un buen proyecto nace del Conocimiento del Cliente, de sus necesidades y de sus oportunidades.

Las variables clave que tiene que abordar un Proyecto, que tiene como referente el Cliente son:
La Calidad
La Comunicación entendida como intercomunicación e interrelación
El Estilo Directivo

LA COMUNICACIÓN ES EL PRINCIPIO BASICO DE LA INNOVACIÓN
“Los grupos no funcionan porque no tienen memoria”.

En el trabajo de grupo es muy importante la figura del observador.

Felix López Sola

Que es innovar (síntesis)

Qué es innovar:
Innovar es una función de intercomunicarse con la realidad y anticiparse a ella. Supone gestionar el conocimiento, lo que significa transformar el pensamiento tácito en expreso. Requiere un proceso analítico de ideas desorganizadas.
Modelo de Innovación:
Es un modelo basado en las tres C: cliente, calidad y comunicación.
El Cliente es la realidad social que hay que estudiar, fuente de necesidad_escasez, si somos conscientes de la necesidad estamos ante el principio del cambio.
Calidad, se innova cuando se sebe lo que hay que hacer con calidad.
Comunicación es un punto de encuentro, un paso más es la intercomunicación, interrelacionarse.
Innovar requiere trabajar por proyectos, asumir responsabilidades. El proyecto debe construirse desde el comienzo de la realidad, del cliente.
En ese proyecto nos marcamos un horizonte y en cada paso debemos pararnos a pensar que es lo que hemos aprendido. El horizonte de un proyecto es imprescindible para hacer partícipes a las personas que participan en el mismo, saber hacia donde van y por qué, que son las reglas del juego – valores.
Un principio básico de la innovación, que haya comunicación y rotación de funciones. El proyecto ha de fundamentarse en dos sistemas interrelacionados:
· Sistema de calidad, mejora continua aplicada al cliente o servicio.
· Red tupida de intercomunicación, colaboración cada vez más amplia.
Es importante también cambiar el estilo directivo, llegar a una dirección más participativa, más grupal y democrática. Estilo de Dirección: significa dirigir con sentido común y coherencia, tener cultura organizativa.
La experiencia no se traspasa a través de síntesis y modelos, lo que hay que aportar es métodos y técnicas.
APRENDIZAJES PRÁCTICOS
He entendido lo que es pensamiento tácito y cómo se transforma en expreso.
Cuántas veces hay alguna persona o artículo que expresa justo lo que nosotros pensamos pero no sabíamos definirlo, comunicarlo.
Me ha interesado mucho la siguiente reflexión o propuesta:
Tomar apuntes de las experiencias, reflexionar por escrito sobre ellas. Observar lo que me pasa y lo que no me ha pasado, y por qué no ha ocurrido lo que esperaba o si ha ocurrido, pensar y escribir, y luego hablar compartiendo con otros, para sacar el máximo jugo a la experiencia.
También en la clase aprendimos cómo hay que debatir un tema en grupo, sin que haya diálogos paralelos, saber seguir la idea de otro aportando algo más.
La figura del Observador que no habla, toma notas en una hoja dividida por una matriz. A la derecha se ponen las ideas sintetizadas que se explican a la izquierda. Debe armonizar las opiniones, evitar fricciones, interpreta lo que dice el grupo.
Tiene que haber un director-coordinador, que actúa de manera rotativa cada 15 minutos. Es importante que haya rotación de funciones. Es una dinámica que conviene utilizar en cualquier reunión.
Ascensión Sánchez Calvo

Tema para innovar (1)

Tema:
Crear un “framework” o estructura del procedimiento tipo que sirva de soporte para construir o rediseñar los procedimientos a partir de ahora a cualquier servicio de la Administración.
Crear un “framework” o una estructura que contenga todos los elementos que deben conformar una solicitud, pero solo las necesarias, ni más ni menos, fácil de rellenar por ciudadano, con el lenguaje correcto.
Para ello preguntaremos al ciudadano, por ejemplo, qué parte de la solicitud no ha entendido, qué dato le resultó difícil de localizar y le ha supuesto un esfuerzo tener que darlo.
Si consiguiéramos realizar estas estructuras aportaríamos una herramienta y un método para la simplificación de los procedimientos, objetivo esencial de toda Administración en estos momentos.

LA INNOVACIÓN

El fundamento esencial de la innovación está basado en:

a) Escasez/medio finito -estímulo que favorece la superación- y que en el mercado significa competencia, en el otro extremo, se encuentra el monopolio cuya característica es la falta de innovación (comparativamente hablando).

b) Necesidad/comodidad La necesidad es la fuente de energía –el ser humano es insaciable, especialmente el occidental que se encuentra inmerso en un medio consumista y de abundancia-

En la innovación es esencial conocer la realidad lo mejor posible, es la que es, y tiene que ver con lo necesario, en esencia interviene la razón. Hay que anticiparse a la realidad. El objetivo último de la innovación es cubrir las necesidades sociales, en definitiva con la realidad. En el otro lado se encuentra el ideal, y por las ideologías luchamos, cada uno tiene un ideal distinto.

La espiral de la innovación consiste en series ciclos continuos con se conforman de la secuencia: horizonte, proyecto, ejecución y evaluación ó análisis. En esto consiste la mejora continua.

En la innovación es necesario tener en cuenta otros factores:

a) El Conocimiento: Hasta hace poco los conocimientos estaban guardados, pero la tecnología de la comunicación ha provocado un cambio trascendental, ahora, el conocimiento es transparente y asequible. En la innovación hay que pasar del conocimiento tácito –callado, silencioso- al expreso -escrito -.

b) La información: Es la base para el análisis de los problemas y de la situación real. Hay que aprovechar todas las fuentes de información, tanto las de carácter interno mediante la realización de reuniones grupo, como las fuentes externas y en especial las del cliente, porque este es el elemento imprescindible y el fundamento de la organización innovadora.

c) El equipo: No estamos asilados, necesitamos un equipo y colaboradores, es necesario conocer dos de los factores esenciales:

− Participación y Colaboración: El fundamento de la motivación es la participación., es fundamental hacer partícipes a los miembros del equipo para que se encuentre motivado, consiguiendo así que participen y colaboren

− El logro: Consiste en un sistema dinámico de objetivos y proyectos. Si asignamos al equipo objetivos a conseguir en un tiempo determinado, en lugar de por funciones, conseguiremos que el equipo se sienta responsable.
EL MODELO DE INNOVACIÓN Y GESTIÓN DE CONOCIMIENTO


Un modelo de la innovación es.

Cliente
+
Calidad
+
Comunicación (intercomunicación, interrelación)
+
Conocimiento (organizar la información)

= INNOVACIÓN


EL APRENDIZAJE METODOLÓGICO

Trabajamos en grupo y es necesario aprender las reglas básicas ó método para conseguir llevar la experiencia al mejor fin.

La regla básica para trabajar en grupo es el respeto.

Todos queremos aportar ideas, la mejor forma es seguir las ideas del otro aportando mejoras, no es apropiado el enfrentamiento.

A partir de los 20 minutos el grupo pierde la memoria, hay que conseguir que se mantenga la memoria, o incluir en ese espacio de tiempo los asuntos principales.

A la hora de responder no hacerlo con el nombre de una persona concreta, así evitaremos emparejamientos y fricciones.

El observador, es una figura interpuesta en el grupo que tiene como función esencial interpretar lo que sucede en el grupo, anotando las ideas y sintetiza.

Durante el proceso hay que elaborar síntesis constantemente:

1) Proceso analítico: Si nos desviamos del objetivo, parar y revisar. El observador contará lo que ha pasado.
2) Fase de mejora: se consolida y amplían los logros alcanzados
3) La rotación de funciones es necesaria para que todos aprendamos..

Alberto Ruíz Vallbuena

Resumen de una participante

Qué es innovar:
Innovar es una función de intercomunicarse con la realidad y anticiparse a ella. Supone gestionar el conocimiento, lo que significa transformar el pensamiento tácito en expreso. Requiere un proceso analítico de ideas desorganizadas.
Modelo de Innovación:
Es un modelo basado en las tres C: cliente, calidad y comunicación.
El Cliente es la realidad social que hay que estudiar, fuente de necesidad_escasez, si somos conscientes de la necesidad estamos ante el principio del cambio.
Calidad, se innova cuando se sebe lo que hay que hacer con calidad.
Comunicación es un punto de encuentro, un paso más es la intercomunicación, interrelacionarse.
Innovar requiere trabajar por proyectos, asumir responsabilidades. El proyecto debe construirse desde el comienzo de la realidad, del cliente.
En ese proyecto nos marcamos un horizonte y en cada paso debemos pararnos a pensar que es lo que hemos aprendido. El horizonte de un proyecto es imprescindible para hacer partícipes a las personas que participan en el mismo, saber hacia donde van y por qué, que son las reglas del juego – valores.
Un principio básico de la innovación, que haya comunicación y rotación de funciones. El proyecto ha de fundamentarse en dos sistemas interrelacionados:
· Sistema de calidad, mejora continua aplicada al cliente o servicio.
· Red tupida de intercomunicación, colaboración cada vez más amplia.
Es importante también cambiar el estilo directivo, llegar a una dirección más participativa, más grupal y democrática. Estilo de Dirección: significa dirigir con sentido común y coherencia, tener cultura organizativa.
La experiencia no se traspasa a través de síntesis y modelos, lo que hay que aportar es métodos y técnicas.
APRENDIZAJES PRÁCTICOS
He entendido lo que es pensamiento tácito y cómo se transforma en expreso.
Cuántas veces hay alguna persona o artículo que expresa justo lo que nosotros pensamos pero no sabíamos definirlo, comunicarlo.
Me ha interesado mucho la siguiente reflexión o propuesta:
Tomar apuntes de las experiencias, reflexionar por escrito sobre ellas. Observar lo que me pasa y lo que no me ha pasado, y por qué no ha ocurrido lo que esperaba o si ha ocurrido, pensar y escribir, y luego hablar compartiendo con otros, para sacar el máximo jugo a la experiencia.
También en la clase aprendimos cómo hay que debatir un tema en grupo, sin que haya diálogos paralelos, saber seguir la idea de otro aportando algo más.
La figura del Observador que no habla, toma notas en una hoja dividida por una matriz. A la derecha se ponen las ideas sintetizadas que se explican a la izquierda. Debe armonizar las opiniones, evitar fricciones, interpreta lo que dice el grupo.
Tiene que haber un director-coordinador, que actúa de manera rotativa cada 15 minutos. Es importante que haya rotación de funciones. Es una dinámica que conviene utilizar en cualquier reunión.
Ascensión Sánchez Calvo

Memoria de Sesión 15 Junio

La primera sesión del Ciclo de Innovación se realizó el 16 de junio en la Escuela de Administración Pública de Toledo. Tuvimos cuatro horas iniciales para empezar a conocernos.

Para ello, nos organizamos en grupos de trabajo, que abordaron el tema de la innovación, y sus variables clave para llegar a ella. En ese trabajo, el grupo estaba amparado por una metodología grupal en la que destaca la figura del observador y la dinámica de trabajo.

Una vez que integramos la información, el profesor la sistematizó e integró en el modelo de innovación contenido en el libro: "Innovación y Gestión del Conocimiento" (Díaz de Santos, 2006).

Por último, se estableció un horizonte y unos objetivos dentro del ciclo. De esta manera quedamos en que antes del 15 de julio, cada uno de los participantes remitiría dos documentos al profesor (robertocarballo@cps.ucm.es): primero, un pequeño resumen sobre los aprendizajes en esta primera sesión, tanto sobre el tema de innovación como sobre la metodología de trabajo utilizada; y segundo, propondría un tema para innovar, un tema derivado de su propia actividad profesional, y que a partir también de lo hablado en la reunión, pudiera ser objeto de un trabajo conjunto por un grupo que le interesase abordarlo a lo largo del ciclo.

Quedamos igualmente emplazados para la segunda sesión que se realizará el 22 de septiembre.