RESUMEN INNOVACIÓN

La posibilidad de innovación surge ante una nueva necesidad que se presenta en el cliente/ciudadano. Una organización enfocada a las necesidades del cliente/ciudadano será un Organización innovadora, aunque para que haya innovación debe existir un proyecto coherente que establezca los objetivos que se desean alcanzar.

Las necesidades de los ciudadanos son ilimitadas, debemos analizar sus necesidades presentes y prever las futuras. Debemos conocer antes de actuar y para ello es imprescindible intercomunicar con el cliente/ciudadano. Nuestra relación con él debe basarse en el respeto absoluto. El servicio a los ciudadanos debería ser la razón de ser de las Administraciones Públicas.

Sin embargo, para adoptar el camino de la innovación debemos dotarnos de una metodología que nos ayude a alcanzar nuestros objetivos como Organización. Aunque lo más importante será aprovechar la experiencia y el conocimiento que vayamos adquiriendo en este proceso de innovación.

En definitiva lo que queremos es mejorar nuestra posición en el mercado o ante los ciudadanos en el caso de las AAPP. Para ello debemos diseñar nuestros proyectos buscando la calidad de los productos o servicios que ofrecemos y su adecuación a las expectativas de los clientes/ciudadanos. Para que esto sea posible debemos establecer un cauce fluido de comunicación con nuestros clientes/ciudadanos

Debemos entender la calidad en sentido de calidad total, es decir, que afecte a todo el entramado de la organización y no sólo a los productos finales que son consumidos. Se trata por tanto de un trabajo que implica a todo el grupo y por tanto es importante la aportación real de todos. En este punto la calidad de la comunicación es vital para llegar a ser una organización innovadora.

Carlos Drudis