Resumen del aprendizaje

La innovación viene motivada por la escasez. La necesidad favorece la superación y el progreso.

La abundancia anula los estímulos. Se innova a partir de la experiencia, que es imprescindible para el aprendizaje. Para que la experiencia sea provechosa es preciso contar con un soporte metodológico y una supervisión adecuada. Las organizaciones más innovadoras en un sector, en contra de lo que en un principio se podría pensar, suelen ser las que tienen más experiencia en el mismo. El conocimiento es nuestra manera de organizar la información adquirida fundamentalmente con la experiencia, que determinará nuestra capacidad para adaptarnos a los cambios y adelantarnos a los acontecimientos futuros.

La existencia del cliente y su nivel de exigencia son el fundamento para la existencia de una organización innovadora. Si existe ese cliente existe nuestro proyecto. La existencia de una necesidad de nuestros clientes que debemos cubrir es lo que da sentido a nuestra organización.

La calidad es una filosofía de la organización y un sentimiento de sus integrantes que nos conduce al beneficio, no sólo del cliente sino del conjunto de dicha organización. La comunicación, con el cliente y hacia el interior de la organización, es un factor clave para la innovación. El estilo de dirección es también una variable crítica y especialmente difícil de manejar, por motivos culturales, en la que se debe poner especial énfasis.

La existencia de un sistema de valores dentro de la organización, entre los que destacamos el respeto, la responsabilidad, la mejora continua y la calidad en grupo, es lo que permite construir en la misma un modelo capaz de generar innovación.

Alfonso Díaz